고객 인텔리전스
진정한 360° 뷰 - 전체 고객 여정을 연결하여 엔드투엔드 인사이트 확보
모든 고객 데이터를 한곳에 모아 모든 고객 접점에 대한 최신 정보를 파악하세요. 여러 소스로부터 제품 내 데이터를 캡처하고 패키지 인사이트를 통해 고객 이탈을 예측하며 이용 중 문제가 발생하면 자동으로 티켓을 생성할 수 있습니다
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고객 지원 자동화
지능형 자동화를 통해 더 나은 고객 경험을 지원해 보세요.
Salesforce
Salesforce 커넥터를 사용하면 앱을 전환하지 않고도 시스템 전반에서 고객 데이터를 동기화하고 영업에서 고객 지원으로 문제를 에스컬레이션하며 새 티켓을 다른 앱으로 할당하고 티켓 상태를 확인할 수 있습니다.
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Zendesk
Zendesk 커넥터를 사용하면 채널 간에 지원 정보를 동기화하고 티켓을 할당하고 우선 순위를 지정하며 제품 반품을 자동화하고 제품 사용량에 따라 티켓을 생성할 수 있습니다.
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NetSuite
NetSuite 커넥터를 사용하면 고객 지원 앱 내에서 NetSuite에서 반품 요청을 생성하고 반품을 승인(또는 알림 전송)하며 재고 데이터를 즉시 업데이트할 수 있습니다.
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Slack
Slack 커넥터를 사용하면 채팅을 종료하지 않고도 지원 티켓을 열거나 에스컬레이션 및 종료하고 티켓을 할당하며 티켓 상태를 확인하고 우선 순위가 높은 티켓에 대한 업데이트를 수신할 수 있습니다.
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지원 자동화 시작하기
- 1발견 및 조사
- 2협업 구축 세션
- 3테스트 및 사업부 교육
- 4실행하기