話題の暗号資産の取引サービス「Coincheck」を運営しています。同社の河石氏は、システム運用管理部にて「ゼロトラスト」の思想で全社的なアーキテクチャを視野に入れた社内システム構築を行い、Workatoを使用した業務の効率化に力を入れています。

コインチェック社のシステム運用管理部は、一般企業のいわゆるIT部門や情シスと呼ばれる部門であり、SaaSなどのシステム管理や社員のインターネット利用時のログなどの分析を行っています。はじめは、システム運用管理部内の業務の効率化のために、システム統合や自動化に最適なプラットフォームを模索していました。それと同時に、近年のビットコインやイーサリアムなどの暗号資産の市場拡大とともに急速にユーザーが増加している状況の中、事業部からの要望を聞いていく中で膨大の一途をたどる業務オペレーションを効率化したいという声も上がっていました。中でも最も効率化したいものの一つとして挙げられていたのが、Coincheck上で提供しているユーザー間チャットサービスのモニタリング業務でした。日々一万件ほどのチャット内容に対して、ガイドラインに沿った利用がされているか、規約違反の不適切な発言はないかなどを、フィルタリングワードで検索をかけて1件ずつ担当者が確認し、検知した場合は記録していくという非常に時間のかかる作業を行っていました。

このような部内外からのニーズにより、マニュアル業務の自動化をはじめとした、社内のさまざまな部署での業務課題解決に向けた統合・自動化プラットフォームが必要でした。ただ、システム運用管理部での限られた人的リソースの中で、社内全部署に対してそれぞれの要件にあった自動化システムの開発を行うことは、スピード感や運営の面でも難しく、全社的なインパクトを出すためには、各部門で課題に対するソリューションをアジャイル開発していくというのが理想と考えていました。その上で重要な要素であったのは、IT知識なしのノンエンジニアでも開発ができるような、民主化されたプラットフォームかどうかというところでした。また、誰でも自動化に取り組める環境＝さまざまな社内アプリへのアクセス権限が必要となるため、その際のセキュリティーやガバナンスの重要性は言うまでもなく、エンタープライズ向けのプラットフォームというのが大前提でした。