私は、2025年の World of Workato（WOW）カンファレンスで発表された、Workato ONE プラットフォームにおけるエージェンティック機能の２つの主要なアップデートについて、とてもワクワクしながらご紹介いたします。
Workato Genie：企業のあらゆる部門に対応するプリビルト
AIエージェント群
World of Workato 2025では、企業内の主要機能に最適化された、目的別に構築された本番運用可能な「Workato Genie」を、約20種類発表しました。
これらのWorkato Genieは、従来型のAIエージェントの域を超えた存在です。独自のKPIに合わせてカスタマイズが可能であり、企業全体にわたる複雑なマルチステッププロセスを処理するために必要なスキル、アクション、エンタープライズコンテキストを備えています。
Workato GenieはWorkato ONEプラットフォーム上にあらかじめ構築されているため、数ヶ月ではなく数日という短期間で、安全に導入することができます。また、10,000以上のアプリケーション、ナレッジベース、エンタープライズデータソースとシームレスに接続します。Workato Genieは、Workato GOを通じて展開され、組織全体の従業員に、これらのエージェントの力を直接届けることができます。
Workato Genieは、営業、マーケティング、IT、人事&採用といった企業の各機能領域別にパッケージ化されています。例えば、Sales Genieには、商談サイクルを加速させ、営業担当者の生産性を高め、商談成約を後押しするGenieが含まれています。IT Genieには、ITリクエストを解決し、インシデントを管理することで、コストを削減し、問題解決を迅速化するGenieが含まれています。Marketing Genieには、キャンペーンを最適化し、リードを創出するGenieが含まれています。
それでは、7つの新規・更新されたWorkato Genieプロダクトについて、以下で詳しくご紹介します。
1. Sales Genie（営業）
商談サイクルを加速させ、営業担当者の生産性を高め、より大規模で、より速く、より予測可能な商談成約を実現する、自律型AIエージェントのスイートです。Sales Genieには、以下が含まれます。
- CPQ Genie：製品構成と価格をデータで提案し、エラーのない見積もりを瞬時に提供。手作業をわずか数時間から数分に短縮し、商談を加速させます。
- Rep Genie：CRMの更新、フォローアップ、通話準備などの事務作業を自律的に処理し、営業プロフェッショナルが受注に集中できる環境を整えます。
- RevOps Genie：過去の商談データやパイプラインを分析し、レポートの予測精度を高め、営業効率を向上させます。
2. IT Genie（IT部門）
ITリクエストを解決し、ソフトウェアライセンスを最適化し、インシデントを管理することで、コストを削減し、問題解決を迅速化する、自律型AIエージェントのスイートです。IT Genieには、以下が含まれます。
- IT Support Genie：ユーザーからの問い合わせを自律的に解決し、承認やエスカレーションもスマートに対応。待ち時間を減らし、ITチームは複雑な問題に注力できます。
- License Genie：ソフトウェアライセンスの使用状況を継続的に監視し、適切なライセンス形態への切り替えを提案してコストを削減します。
- Incident Management Genie：問題を事前に検知し、自動でインシデント対応を開始。チケットをコラボレーションツールに連携し、迅速な対応を促します。
3. Support Genie（カスタマーサポート）
AIを活用した検索、ライブチャット、メール対応を提供する自律型カスタマーサポートエージェントであり、解決までの時間を短縮し、顧客満足度を高めます。Support Genieには、以下が含まれます。
- Support Genie：自然言語による検索やAIチャットで顧客対応を自律的に処理し、1,200以上のアプリやデータと統合して、迅速な対応を実現します。
4. Marketing Genie (マーケティング) – 【プライベートプレビュー】
パーソナライズされた自己最適化型マーケティングキャンペーンを迅速に立ち上げ、スケールさせる自律型AIエージェントのスイートであり、新規リードの創出とパイプライン成長の加速を実現します。Marketing Genieには、以下が含まれます。
- Campaign Genie：アウトバウンドメールキャンペーンの分析、テスト、最適化、配信を自律的に行い、キャンペーンの立ち上げにかかる時間を数日から数時間に短縮するとともに、大規模な配信であっても高度にパーソナライズされたアウトバウンド施策を実現します。
- Lead Genie：Webサイトから寄せられるインバウンドリードの選別、エンリッチメント、振り分けを自律的に行い、営業チームが適切なリードをリアルタイムで即座に受け取れるようにします。これにより、初回コールまでの時間が短縮され、コンバージョン率も向上します。
5. HR & Recruiting Genie (人事＆採用) – 【プライベートプレビュー】
採用とオンボーディングを最適化する自律型AIエージェントのスイートであり、HRチームの作業時間を大幅に削減し、採用力を高め、従業員の生産性を向上させます。HR & Recruiting Genieには、以下が含まれます。
- JobReq Genie：各職種に合わせた職務内容を作成し、面接チーム向けにカスタム面接質問を用意します。これにより、採用担当者の作業時間を削減しながら、ベストプラクティスを踏襲し、内定受諾率、採用スピード、採用の質の向上につなげます。
- Recruiting Genie：面接スケジューリングを自動で調整し、面接担当者に候補者情報とカスタム面接質問を提供します。これにより、面接チームの作業時間を削減しながら、質の高い面接プロセスと優れた候補者体験を実現します。
- NewHire Genie：新入社員一人ひとりに合わせたオンボーディングプランを作成し、研修、福利厚生、ツールに関する新入社員からの質問への最初の窓口として機能します。これにより、従業員体験を向上させながら、HRおよびITサポートチームの作業時間を削減します。
6. Customer Experience Genie (顧客体験) – 【プライベートプレビュー】
常時稼働のパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供する自律型AIエージェントのスイートであり、カスタマーサクセスの向上と契約更新の促進を実現します。Customer Experience Genieには、以下が含まれます。
- CX Genie：フィードバックからアクションに至るまでの顧客インサイトを自律的に統合し、アンケートやエスカレーション対応を、新機能開発やアカウントフォローアップに活用できる実用的なインテリジェンスへと変換します。これにより、常時稼働で連携性のあるスケーラブルなカスタマーエクスペリエンスを実現します。
- CSM Genie：大規模な顧客データを分析し、カスタマーサクセスマネージャーが社内のベストプラクティスに基づいたカスタマイズされた次のアクションを踏まえて、サポート、オンボーディング、契約更新に関する対応の優先順位を決められるよう支援します。これにより、優れたカスタマーエクスペリエンスの実現と契約更新の促進につなげます。
7. Security Genie (セキュリティ) – 【プライベートプレビュー】
アラートを24時間365日体制で監視し、脅威を分析し、対応を迅速化する自律型AIエージェントのスイートであり、SecOpsのスピードと効率性を向上させます。Security Genieには、以下が含まれます。
- SecOps Genie：セキュリティアラートを24時間365日体制で自律的に監視し、脅威を分析し、プレイブックに基づいた対応を実行します。これにより、手動での調査作業を削減し、アラートの精度を高め、対応時間を短縮することで、より迅速かつ効果的なSecOpsチームの実現を支援します。
Workato GO Action Board
Workatoはまた、Workato Genieのための新しいコマンドセンターである「Action Board」も発表しました。
Workato GOに近日搭載されるAction Boardは、従業員がGenieのパフォーマンスを追跡し、Genieの活動やメトリクスを詳細に確認し、それらのGenieに関連するオープンなアクションアイテムを確認・実行できる、統一された場所を提供します。
Action Boardは、単なる静的なダッシュボードではありません。役割ごとに最適化されたインタラクティブなワークスペースで、Genieを業務の中で実際に活用できるようにします。例えば、CEO向けのAction Boardには会社全体のKPIに関するGenieの情報が表示され、カスタマーサポート担当者向けのAction Boardには、日々の業務に直結する特定のGenieやプロセスが中心に表示される、といった具合です。
その他のWOW 2025発表について
2025年 World of Workato Conference（WOW Las Vegas 2025） では、今回ご紹介した内容以外にも多数の発表がありました。
詳しくは、Workato ONE の発表ブログ をぜひご覧ください。